Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf TMWW ist:

Dominik Hintringer
Siemensstraße 60
4030 Linz, Österreich
Telefon: 0664 2609164
E-Mail: help@tmww.net

Ein Datenschutzbeauftragter ist derzeit nicht bestellt.

2. Grundsatz: minimale Datenerhebung

TMWW erlaubt die Nutzung ohne Registrierung durch Hilfesuchende. Wir erheben nur Daten, die für den Betrieb der Warteschlange, die Zuordnung zu einem Listener, die Chatfunktion, die Sicherheit und die Missbrauchsprävention notwendig sind.

Wir versprechen keine absolute Anonymität. Gespräche werden vertraulich behandelt, außer wenn gesetzliche Verpflichtungen oder akute Gefahren bestehen.

3. Welche Daten verarbeitet werden

• Session- und Sicherheitsdaten: Session-ID, anonymer Session-Token, CSRF-Token, technische Cookie-Daten.
• Chat-Einstieg: ausgewählte Stimmung, optionaler Anzeigename oder anonyme Nutzung.
• Chatdaten: Nachrichten, Zeitpunkte, Chatstatus, Zuordnung zu einem geprüften Listener.
• Safety-Daten: automatische Erkennung kritischer Begriffe, Safety-Flags, Safety-Fälle, Missbrauchsmeldungen und Audit-Logs.
• Agent-Daten: Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash, Status, Verifizierungsstatus, Login- und Bearbeitungsdaten.
• Bewerbungsdaten für Listener: Name, E-Mail-Adresse, Motivation, Erfahrung, Status der Bewerbung.
• Admin-Daten: Name, E-Mail-Adresse, Passwort-Hash und administrative Aktionen.
• Technische Serverdaten: je nach Hostingumgebung können IP-Adresse, Browserdaten, Zeitpunkt des Zugriffs und angefragte URL in Serverlogs verarbeitet werden.

4. Besondere Kategorien personenbezogener Daten

In Chats können Nutzer freiwillig sehr persönliche Informationen mitteilen, etwa zu psychischer Belastung, Gesundheit, Familie, Gewalt, Sexualität oder anderen sensiblen Themen. TMWW fordert solche Angaben nicht aktiv an, verarbeitet sie aber, wenn Nutzer sie freiwillig im Chat schreiben.

Die Verarbeitung solcher freiwillig mitgeteilten Inhalte erfolgt, soweit erforderlich, auf Grundlage deiner ausdrücklichen Einwilligung durch aktive Zustimmung vor dem Chat sowie zur Bereitstellung des gewünschten Support-Gesprächs. Bei akuter Gefahr können Daten außerdem verarbeitet werden, um lebenswichtige Interessen zu schützen oder rechtliche Pflichten zu erfüllen.

5. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Bereitstellung von TMWW, Warteschlange und Chat: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
• Sicherheit, Missbrauchsprävention, Schutz vor Gewaltandrohungen und Schutz der Plattform: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
• Safety-Protokoll bei Selbstgefährdung, Gewaltandrohung oder Kindesmissbrauch: Art. 6 Abs. 1 lit. d, lit. f und ggf. lit. c DSGVO.
• Freiwillig mitgeteilte sensible Inhalte: Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, in Notfällen ggf. Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO.
• Agent-Accounts, Admin-Accounts und Bewerbungen: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

6. Cookies, Local Storage und Standort

TMWW verwendet notwendige Session-Cookies, um sichere Sitzungen, CSRF-Schutz und anonyme Chat-Sessions zu ermöglichen. Diese Cookies sind für den Betrieb notwendig.

Der Dark/Light Mode und die ausgewählte Hilfe-Region können lokal im Browser gespeichert werden. Auf der Seite „Hilfe“ kann der Browser nach Standortfreigabe fragen. Die Koordinaten werden nur im Browser ausgewertet, um passende Hilfeeinrichtungen anzuzeigen, und nicht an TMWW gesendet.

TMWW setzt derzeit keine Werbe-Cookies und kein werbebasiertes Tracking ein.

7. Safety-System und Moderation

TMWW prüft Chatnachrichten automatisch auf kritische Begriffe, etwa Hinweise auf Selbstgefährdung, Gewaltandrohung oder Kindesmissbrauch. Wird ein Risiko erkannt, kann der Chat markiert, ein Safety-Fall erstellt und ein Admin informiert werden.

Das Safety-System ersetzt keine professionelle Krisenhilfe. Bei akuter Gefahr sollen Nutzer sofort den SOS-Button verwenden oder direkt Notrufnummern kontaktieren.

8. Empfänger und Dienstleister

Auf Daten können nur berechtigte Listener, Admins und technische Betreiber zugreifen, soweit dies für Support, Sicherheit, Missbrauchsprüfung oder Betrieb notwendig ist. Hosting- und technische Dienstleister können im Rahmen der Auftragsverarbeitung Zugriff auf technische Daten haben. Konkrete Hostinganbieter werden im Produktivbetrieb ergänzt.

Eine Weitergabe an Behörden oder Dritte erfolgt nur, wenn eine gesetzliche Pflicht besteht, eine akute Gefahr vorliegt oder dies zur Durchsetzung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

9. Speicherdauer und Löschung

Normale Chats können durch Nutzer gelöscht werden. Bei gelöschten normalen Chats werden Nachrichten entfernt, soweit kein Safety-Flag besteht. Safety-Fälle, Missbrauchsmeldungen und Audit-Logs können länger gespeichert werden, weil sie für Schutz, Dokumentation und rechtliche Nachvollziehbarkeit notwendig sein können.

Agent- und Admin-Daten werden für die Dauer des Accounts und danach nur so lange gespeichert, wie rechtliche oder berechtigte Interessen dies erfordern. Bewerbungen werden nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens gelöscht oder anonymisiert, sofern keine längere Aufbewahrung erforderlich ist.

10. Deine Rechte

Du hast nach der DSGVO insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie Widerruf erteilter Einwilligungen. Bitte kontaktiere uns dafür unter help@tmww.net.

Du hast außerdem das Recht, dich bei der Österreichischen Datenschutzbehörde zu beschweren: Barichgasse 40-42, 1030 Wien, www.dsb.gv.at.

11. Änderungen

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn TMWW technisch oder organisatorisch weiterentwickelt wird. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.