Nutzungsbedingungen

1. Was TMWW ist

TMWW („Tell Me What's Wrong“) ist eine kostenlose Human Support Line. Nutzer können anonym mit einem geprüften Listener schreiben. Nutzer sprechen nicht mit anderen Nutzern.

TMWW ist kein soziales Netzwerk, kein Community-Chat, kein Chatroulette und keine Plattform für öffentliche Profile, Feeds, Likes, Follower oder öffentliche Diskussionen.

2. Keine Therapie und keine Expertenleistung

TMWW bietet emotionalen Support durch echte Menschen. TMWW ersetzt keine Psychotherapie, keine ärztliche Diagnose, keine medizinische Behandlung, keine professionelle Krisenhilfe und keine sonstige fachliche Beratung.

Listener sind keine professionellen Expert:innen, Therapeut:innen, Ärzt:innen, Psycholog:innen, Jurist:innen oder Notfallkräfte, sofern dies nicht ausdrücklich und nachprüfbar anders angegeben wird. Aussagen von Listenern sind persönliche, unterstützende Kommunikation und keine fachliche Empfehlung.

3. Akute Krisen

TMWW ist keine Notrufstelle und kann keine sofortige Hilfe garantieren. Wenn du akut in Gefahr bist, dir etwas antun könntest oder eine andere Person gefährdet ist, kontaktiere sofort professionelle Hilfe über den SOS-Button oder den örtlichen Notruf.

Für Österreich gelten insbesondere: TelefonSeelsorge 142, Rettung 144 und Euro-Notruf 112.

4. Kosten

Die Nutzung von TMWW ist kostenlos. Es gibt derzeit keine kostenpflichtigen Nutzer-Abos, keine In-App-Käufe und keine Werbung im Chat.

5. Nutzung ohne Registrierung

Hilfesuchende Nutzer können TMWW anonym nutzen und optional einen Anzeigenamen angeben. Eine absolute Anonymität kann nicht zugesagt werden, weil technische Daten, Safety-Fälle oder gesetzliche Pflichten eine Identifizierbarkeit mittelbar ermöglichen können.

6. Regeln für Nutzer

Du darfst TMWW nicht missbrauchen. Verboten sind insbesondere:

• Bedrohungen, Gewaltandrohungen oder Aufrufe zu Gewalt.
• Belästigung, Diskriminierung, sexuelle Belästigung oder Hassrede.
• Missbrauch der Listener, Spam, automatisierte Zugriffe oder Störungen der Plattform.
• Falsche Notfälle, bewusst irreführende Meldungen oder Manipulation des Safety-Systems.
• Das Teilen rechtswidriger Inhalte oder Inhalte, die andere Personen gefährden.
• Der Versuch, private Kontaktwege, Social Handles oder romantische/private Beziehungen mit Listenern aufzubauen.

7. Regeln für Listener

Listener dürfen insbesondere keine Diagnosen stellen, keine Medikamente empfehlen, keine Therapie simulieren, keine romantischen Beziehungen starten, keine privaten Kontaktwege austauschen, keine Social Handles austauschen, keine Schuldgefühle erzeugen und nicht sagen, dass Nutzer „nur sie“ brauchen.

Listener sollen zuhören, beruhigen, spiegeln, empathisch antworten, an professionelle Hilfe verweisen und bei Krisen das Safety-Protokoll nutzen.

8. Safety-System

TMWW kann Nachrichten automatisch auf kritische Begriffe prüfen. Bei Hinweisen auf Selbstgefährdung, Gewaltandrohung, Kindesmissbrauch oder andere schwere Risiken kann ein Chat markiert, intern geprüft, länger gespeichert und an Admins eskaliert werden.

Bei akuter Gefahr oder gesetzlichen Verpflichtungen können Vertraulichkeit und Löschung eingeschränkt sein.

9. Chat beenden und Chat löschen

Nutzer können Chats beenden und löschen. Bei normalen Chats können Nachrichten gelöscht werden. Bei Safety-Fällen, Missbrauchsmeldungen oder rechtlich relevanten Vorfällen können Daten länger gespeichert werden, soweit dies für Sicherheit, Nachvollziehbarkeit oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.

10. Verfügbarkeit

TMWW kann nur genutzt werden, wenn ein Listener verfügbar ist und die Plattform technisch erreichbar ist. Es besteht kein Anspruch auf sofortige Annahme, bestimmte Antwortzeiten oder dauerhafte Verfügbarkeit.

11. Sperren und Maßnahmen

Bei Missbrauch, Sicherheitsrisiken oder Verstößen gegen diese Bedingungen kann TMWW Sitzungen sperren, Chats beenden, Meldungen prüfen, Inhalte sichern oder andere angemessene Schutzmaßnahmen setzen.

12. Haftung

TMWW wird kostenlos bereitgestellt. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Unberührt bleiben zwingende gesetzliche Haftungen, insbesondere für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden oder zwingende Verbraucherschutzrechte.

13. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in der Datenschutzerklärung.

14. Änderungen

TMWW kann diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich Produkt, Rechtslage oder Sicherheitsanforderungen ändern. Die aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.

15. Kontakt

Bei Fragen oder Meldungen kontaktiere uns unter help@tmww.net.